Comment surfer sur le buzz?

Cela n’a échappé à personne: la Redoute est au centre d’un buzz involontaire qui nous a bien fait marrer en ce début d’année! Ceci étant, vu l’ampleur du phénomène, on peut se demander si nous n’en avions pas grandement besoin à la fois sur le web et dans les rédactions presse et télé, mais c’est un autre débat!

Tout le monde connaît l’histoire, La Redoute laisse traîner une image d’un homme nu sur son site! Oups! D’accord, il faut faire un super zoom pour le voir, mais bon pour la promo de tee-shirt pour enfant, c’est pas top!

C’est une erreur… certes mais propulsée et propagée à la vitesse de la lumière sur le web elle devient le sujet dont tout le monde parle! Et puisque tout le monde en parle, autant en profiter, et c’est là qu’interviennent les créatifs et les marques pour surfer sur le buzz, le détourner et en profiter un max!

Dans ce monde où l’erreur fait mal, il faut avoir tout de même encore quelques règles pour manipuler ce nouvel art du web collaboratif:

- être réactif: dans l’univers du temps réel, il faut savoir réagir à chaud. Pas le temps de passer l’après-midi en brief créatif, ni d’avoir 36 phases de validation, c’est quasiment du direct live. Car celui qui tire le plus vite a gagné.
Et voici l’exemple réussi de la fausse pub de Tipp-Ex:

L’idée géniale vient de 2 créatifs qui publient très rapidement leur fausse pub sur Twitter et Facebook en la signant Tipp-Ex. L’effet est redoutable!

Tipp-Ex récolte donc les fruits de cette pub sans avoir eu à bouger le petit doigt: opération réussie! Voici un lien de l’interview des auteurs de cette pub, il faut rendre à César ce qui appartient à César!

- faire simple et être à l’écoute:
Autre exemple tout aussi efficace: celui des 3 suisses. Et coïncidence plutôt incroyable, comme quoi le hasard fait parfois bien les choses, Les 3 suisses font également l’objet d’un bad buzz (au sujet d’un tee-shirt faisant l’éloge de la soupe aux ailerons de requins) le même jour que La redoute. Du coup celui des 3 suisses passe presque inaperçu. Ils réagissent très vite en gardant le contact avec leurs fans sur les réseaux sociaux puis en annonçant le retrait pur et simple du produit faisant polémique. Et pour finir en beauté, ils reprennent à leur compte le bad bazz de leur concurrent, et voilà, la boucle est bouclée: magnifique!

Les exemples se déclinent par centaines, les créatifs se déchainent et les détournements d’images vont bon train. Mais il est toujours intéressant de voir comment les consommateurs ont pris le pouvoir sur les réseaux sociaux, dans un sens comme dans l’autre. Et que cela nous plaise ou non, il va falloir faire avec. Donc une bonne résolution en ce début d’année 2012: gardons les oreilles et les yeux grand ouverts!